Veelgestelde vragen
Bestellingen en aankopen
Hoe kan ik een bestelling annuleren of wijzigen?
Hoe kan ik een bestelling annuleren of wijzigen?
Het is helaas niet mogelijk om bestellingen te annuleren nadat deze zijn geplaatst. Wij begrijpen echter dat er soms fouten kunnen voorkomen. Wilt u gegevens van uw bestelling aanpassen, zoals het afleveradres of telefoonnummer? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.
Dit kunt u doen:
- Neem contact op met onze klantenservice via e-mail of live chat.
- Houd uw ordernummer bij de hand wanneer u contact opneemt.
- Wij kunnen wijzigingen niet garanderen, omdat bestellingen mogelijk al in verwerking zijn.
Wanneer wordt mijn betaling afgeschreven?
Wanneer wordt mijn betaling afgeschreven?
Wij schrijven uw betaling pas af zodra uw bestelling is verzonden. Daarom kan het zijn dat uw betaling nog niet zichtbaar is of als ‘in behandeling’ wordt weergegeven vóór verzending.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail en wordt de betaling verwerkt.
Heeft u hier vragen over? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
U kunt uw bestelling volgen via de verzendbevestiging die u per e-mail ontvangt. Hierin vindt u een track & trace-nummer en een link naar de website van de bezorgdienst.
U kunt ook inloggen op uw account op onze website, naar "Mijn bestellingen" gaan en op de trackinglink bij uw bestelling klikken.
Wat als er een probleem is met mijn bestelling?
Wat als er een probleem is met mijn bestelling?
Als er een probleem is met uw bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. U kunt ons bereiken via e-mail, telefoon of het contactformulier op onze website.
Vermeld uw ordernummer en geef een korte omschrijving van het probleem, zodat wij u zo snel mogelijk kunnen helpen.
Ik heb niet mijn volledige bestelling ontvangen
Ik heb niet mijn volledige bestelling ontvangen
Ontbreekt er een deel van uw bestelling? Controleer dan eerst de verzendbevestiging om te zien of de artikelen apart zijn verzonden. Hadden alle producten samen moeten aankomen of maakt u zich zorgen? Neem dan contact op met onze klantenservice en houd uw ordernummer bij de hand. Wij zoeken het graag voor u uit en zorgen voor een passende oplossing.
Kan ik producten bestellen die niet op voorraad zijn?
Kan ik producten bestellen die niet op voorraad zijn?
Als een artikel niet op voorraad is, wordt uw bestelling in ons systeem gereserveerd totdat het product weer beschikbaar is en verzonden kan worden. Net als bij andere bestellingen wordt de betaling pas afgeschreven zodra uw bestelling is verzonden - in de tussentijd kan het bedrag als ‘in behandeling’ zichtbaar zijn.
Let op: bij betaling via bankoverschrijving dient het bedrag vooraf te worden voldaan.
Retourneren en ruilen
Hoe werkt het retourneren?
Hoe werkt het retourneren?
U kunt de meeste producten binnen 30 dagen retourneren. De artikelen dienen in originele staat te zijn, ongebruikt en compleet met alle verpakkingen.
Voor meer informatie over welke producten in aanmerking komen, verwijzen wij u naar onze pagina Retourbeleid.
Hoe kan ik een retour aanvragen?
Hoe kan ik een retour aanvragen?
Om een retour aan te vragen, neemt u contact op met onze klantenservice en vermeldt u uw ordernummer en de reden van retour.
Wij voorzien u vervolgens van duidelijke instructies, inclusief het adres waar u het artikel naartoe kunt sturen.
Kan ik een artikel omruilen in plaats van het te retourneren?
Kan ik een artikel omruilen in plaats van het te retourneren?
Ja, ruilen is mogelijk voor de meeste producten binnen 30 dagen na ontvangst. Laat ons gewoon weten voor welk artikel je wilt ruilen, dan begeleiden we je stap voor stap door het proces.
Hoe lang duurt het om mijn retour of omruiling te verwerken?
Hoe lang duurt het om mijn retour of omruiling te verwerken?
Zodra we je geretourneerde artikel hebben ontvangen, duurt de verwerking meestal 5-7 werkdagen. We storten het bedrag terug op je oorspronkelijke betaalmethode, of sturen het omgeruilde artikel snel naar je op.
Verzending & Volgen
Hoe lang duurt de levering?
Hoe lang duurt de levering?
De levertijden verschillen per product. We proberen zoveel mogelijk artikelen op voorraad te houden, maar sommige producten zijn niet standaard op voorraad of kunnen tijdelijk uitverkocht zijn. Dit kan de levertijd beïnvloeden.
- Op voorraad in Nederland: 1–3 werkdagen
- Op voorraad in ons externe magazijn in de EU: 2–3 weken
- Niet op voorraad of op bestelling gemaakt: 3–8 weken
De verwachte levertijd staat altijd vermeld op de productpagina. Heb je vragen over de levertijd van een specifiek product? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
Leveren jullie ook in Ierland, het eiland Wight en het eiland Man?
Leveren jullie ook in Ierland, het eiland Wight en het eiland Man?
Ja, we leveren in Ierland, het eiland Wight, het eiland Man, Jersey en Guernsey. Houd er rekening mee dat de levertijden hier iets langer zijn dan op het vasteland - je kunt je bestelling voor op voorraad zijnde artikelen binnen 4–5 werkdagen verwachten.
Let op: we kunnen geen bio-ethanolbrandstof verzenden naar Ierland, het eiland Wight, het eiland Man, Jersey of Guernsey vanwege transportvoorschriften.
Kan ik mijn afleveradres wijzigen nadat ik een bestelling heb geplaatst?
Kan ik mijn afleveradres wijzigen nadat ik een bestelling heb geplaatst?
Als je bestelling nog niet is verwerkt, kun je contact opnemen met ons supportteam om je afleveradres aan te passen. Zodra de bestelling is verzonden, kunnen we geen wijzigingen meer doorvoeren.
Wordt de haard bij mij binnen in huis gebracht?
Wordt de haard bij mij binnen in huis gebracht?
Alle leveringen op pallet worden uitsluitend tot aan de stoeprand bezorgd. Dit betekent dat je haard tot aan de rand van je terrein wordt geleverd, maar niet naar binnen wordt gedragen.
In sommige regio’s is het mogelijk om tegen een meerprijs een draagservice te regelen. Neem gerust contact op met onze klantenservice voor meer informatie.