Helaas kunnen wij bestellingen niet annuleren vanwege een verandering van gedachten. Wij begrijpen echter dat er fouten kunnen worden gemaakt. Als u informatie in uw bestelling wilt wijzigen, zoals het bezorgadres of telefoonnummer, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

• Neem contact op met onze klantenservice via e-mail of live chat.
• Houd uw bestelnummer bij de hand wanneer u contact opneemt met de klantenservice.
• Wij kunnen geen wijzigingen aan bestellingen garanderen na 24 uur na plaatsing, omdat bestellingen na ontvangst kunnen worden verwerkt.

We kunnen de betaling niet afschrijven totdat we uw bestelling verstuurd hebben. Dat is waarom de betaling mogelijk als 'gereserveerd' of 'in afwachting' staat, of mogelijk helemaal niet op uw bankaccount staat! Als we eenmaal uw bestelling verstuurd hebben stellen we u hiervan op de hoogte via e-mail en zullen we het bedrag van uw rekening afschrijven. Mocht u hier vragen of twijfels over hebben, neem dan gerust contact met ons op.

U kunt uw bestelling volgen door de verzendbevestigingsmail te raadplegen, die een track & trace nummer en een link naar de website van de bezorgdienst bevat. U kunt ook inloggen op uw account op onze website, naar 'Mijn bestellingen' navigeren en op de track & trace link voor uw bestelling klikken.

Als er een probleem is met uw bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact op met ons klantenserviceteam. U kunt ons bereiken via e-mail, telefoon of via het contactformulier op onze website. Vermeld uw bestelnummer en een korte beschrijving van het probleem zodat wij u snel kunnen helpen.

Als u niet uw volledige bestelling heeft ontvangen kan het zijn dat de missende items niet op voorraad waren en verstuurd worden wanneer ze terug in ons magazijn zijn. Soms versturen we uw bestelling in meerdere pakketjes en niet samen, waardoor een pakketje iets vertraagd kan zijn en iets later dan de anderen aankomt. Neem contact op met onze klantenservice met uw bestelnummer als u vragen heeft.