Verzendbeleid

Verzending en levering

Gratis verzending vanaf €50

Bij Bioethanolhaard-shop.nl bieden wij gratis standaardverzending voor bestellingen met een bestelwaarde van €50 of meer.

Voor bestellingen met een bestelwaarde van minder dan €50 bedragen de standaardverzendkosten €5.

De definitieve verzendkosten en beschikbare verzendmethode worden altijd weergegeven voordat u uw bestelling afrondt.

Verwerking van uw bestelling

Producten die direct op voorraad zijn en op een werkdag vóór 14.00 uur worden besteld, worden doorgaans dezelfde dag verwerkt en verzonden.

Bestellingen die na 14.00 uur, in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden normaal gesproken op de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Vanwege de afmetingen en de benodigde voorbereiding kunnen palletzendingen niet altijd op dezelfde dag worden verzonden.

Verwachte levertijden

De verwachte levertijd hangt af van de voorraadlocatie, het producttype, de verzendmethode en de bestemming.

Producten in ons EU-magazijn

Producten die direct op voorraad zijn, worden doorgaans binnen 2–4 werkdagen geleverd.

Producten in een extern magazijn

Producten die in een extern magazijn beschikbaar zijn, worden doorgaans binnen 1–2 weken geleverd.

Producten op bestelling

Sommige producten of specifieke uitvoeringen worden pas besteld of geproduceerd nadat uw bestelling is geplaatst. De levertijd bedraagt doorgaans 5–10 weken, tenzij op de productpagina een andere termijn wordt vermeld.

Maatwerkproducten

Voor producten die speciaal volgens uw wensen worden vervaardigd, kan de productie- en levertijd variëren. De verwachte termijn wordt op de productpagina vermeld of afzonderlijk met u afgestemd.

De levertijd die op de betreffende productpagina wordt vermeld, is altijd leidend.

Onze vervoerders

Voor pakketleveringen maken wij onder andere gebruik van PostNL en DHL.

Leveringen bij een afhaalpunt kunnen, afhankelijk van de bestelling en de bestemming, worden uitgevoerd door PostNL, DHL of Mondial Relay.

Grote, zware of waardevolle producten worden doorgaans op een pallet verzonden via Dachser.

Wij behouden ons het recht voor om de vervoerder en verzendmethode te kiezen die het meest geschikt zijn voor het formaat, het gewicht, de waarde en de bestemming van uw bestelling.

Pakketlevering

Afhankelijk van uw bestelling en bestemming kan uw pakket worden geleverd:

• bij een afhaalpunt;
• op uw woonadres;
• of op een zakelijk adres.

De beschikbare leveringsmogelijkheden worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Palletbezorging

Grote, zware of waardevolle haarden worden doorgaans op een pallet geleverd.

Palletzendingen worden standaard tot aan de stoeprand geleverd. De vervoerder neemt vóór de levering contact met u op om de bezorgdatum en het verwachte tijdvak af te stemmen.

De standaard palletbezorging omvat niet het naar binnen dragen, uitpakken, monteren of plaatsen van het product.

Draag-in service

Voor bepaalde producten kan tegen betaling een draag-in service worden aangeboden. De geschatte prijs voor deze service bedraagt €149.

De beschikbaarheid en definitieve prijs zijn afhankelijk van het product, het afleveradres en de bereikbaarheid van de locatie.

De service kan onder meer de volgende voorwaarden bevatten:

• Het product wordt naar maximaal één door u gekozen plaats gedragen.
• De verharde toegangsweg bedraagt maximaal 100 meter.
• Levering is mogelijk tot maximaal de vierde verdieping zonder lift of de eerste kelderverdieping.
• De toegang en doorgangen moeten vrij en zonder gereedschap toegankelijk zijn.
• De maximale lostijd bedraagt 30 minuten.
• De pallet, folie en bevestigingsmaterialen worden meegenomen.

Neem vóór het plaatsen van uw bestelling contact op met onze klantenservice om de mogelijkheden en definitieve prijs te laten bevestigen.

Track & Trace

Zodra uw bestelling is verpakt en verzonden, ontvangt u per e-mail een Track & Trace-link.

Hiermee kunt u de voortgang van uw pakket volgen tot het moment van levering.

Bij palletzendingen kan de trackinginformatie afwijken van die van een normale pakketlevering. De vervoerder neemt in dat geval doorgaans rechtstreeks contact met u op.

Heeft u geen trackinginformatie ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder.

Internationale levering

Wij leveren naar Nederland, België en een groot aantal andere Europese bestemmingen.

Voor bestellingen met een bestelwaarde van minder dan €50 bedragen de standaardverzendkosten €5.

Bij bestellingen vanaf €50 is de standaardverzending gratis.

Voor eilanden, afgelegen gebieden en andere bijzondere bestemmingen kunnen aanvullende kosten of langere levertijden gelden. Eventuele aanvullende kosten worden tijdens het afrekenen weergegeven of vooraf met u afgestemd.

Voor bepaalde producten, brandstoffen of bestemmingen kunnen verzendbeperkingen gelden. Wanneer een product niet naar uw bestemming kan worden verzonden, wordt dit tijdens het afrekenen aangegeven of neemt onze klantenservice contact met u op.

Voor zover van toepassing zijn douanekosten en invoerrechten in de weergegeven totaalprijs opgenomen. Eventuele afwijkingen worden vóór de verzending met u afgestemd.

Vertragingen

De genoemde leveringstijden zijn verwachte leveringstijden en geen gegarandeerde leverdata.

In uitzonderlijke gevallen kunnen vertragingen ontstaan bij de vervoerder, leverancier, producent of een extern magazijn.

Wanneer wij op de hoogte zijn van een aanzienlijke vertraging, nemen wij zo snel mogelijk contact met u op.

Onjuiste of beschadigde levering

Controleer uw bestelling bij ontvangst op zichtbare schade.

Wanneer de verpakking of het product zichtbaar beschadigd is, verzoeken wij u dit indien mogelijk bij de vervoerder te laten registreren en foto’s te maken van:

• de buitenverpakking;
• het verzendlabel;
• de beschadiging;
• en het volledige product.

Neem vervolgens zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, zodat wij u verder kunnen helpen.

Meer informatie

Een uitgebreider en visueel overzicht van onze bezorgmethoden, vervoerders, levertijden, palletbezorging en draag-in service vindt u op onze pagina Verzending en levering:

https://bioethanolhaard-shop.nl/pages/bezorging

Heeft u vragen over de levering van een specifiek product? Neem dan contact op met onze klantenservice:

E-mail: info@bioethanolhaard-shop.nl

Telefoon: +31 20 22 56 166

Onze telefonische klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 10.00 tot 14.00 uur.